Ser el responsable del Service Center de Republica Dominicana el cuál brinda la atención a los clientes externos e internos. Asegurar el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y KPIs. Responsable de la Gestión de Incidencias, Problemas y Solicitudes de Cambios. Responsable de construir, mantener y fortalecer la relación con los clientes a través de soluciones proactivas atendiendo a mejorar la experiencia del cliente y usuario.
Gestionar las consultas y la comunicación de los clientes, incluida la resolución de solicitudes. Asegurar el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y KPIs. Medir los esfuerzos de interacción con los clientes. Responsable de Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios, y garantizar que los requisitos de las políticas y normas internas del grupo se cumplen correctamente, soportando su desarrollo y mejora.

Egresado de Ingeniería Industrial, Administración o afines. Experiencia de 2- 3 años en cargos similares (gestión operacional y proyectos, gestión de clientes o relacionadas). ITIL V4 - Preferible, Cursos de gestión administrativa y de personal, Cursos de servicio al cliente, Business Process Management (BPM), Conocimiento de los requisitos de las normas ISO. Manejo del idioma inglés.

Además de los Beneficios de Ley, contará con Seguro Premium Complementario, Dieta,  6 días adicionales de vacaciones, herramientas de trabajo y bonificaciones.