• Mínimo un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente o Soporte Técnico, preferiblemente en un entorno BPO.
• Experiencia práctica en reparación de vehículos y conocimiento funcional de autopartes (preferible).
• Conocimiento de los sistemas mecánicos y componentes de vehículos europeos (deseable).

En esta posición, serás mucho más que un agente de soporte: actuarás como un asesor de confianza, ayudando a clientes, entusiastas y profesionales del sector a identificar las piezas adecuadas y resolver consultas técnicas relacionadas con sus vehículos.

Tu conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al servicio serán fundamentales para brindar una experiencia excepcional al cliente, generar confianza y contribuir a la mejora continua de nuestros productos y procesos.

• Brindar asesoría técnica antes de la compra a través de llamadas, chat y correo electrónico, ayudando a los clientes a seleccionar las piezas correctas para sus reparaciones.
• Resolver consultas y situaciones posteriores a la compra, incluyendo pedidos incorrectos, reemplazos de piezas y otras incidencias técnicas.
• Atender escalaciones técnicas complejas y brindar apoyo especializado al equipo de Servicio al Cliente.
• Documentar de forma precisa las interacciones con los clientes, gestionar los casos de manera eficiente y cumplir con los procesos establecidos.
• Identificar problemas recurrentes y colaborar con equipos internos para mejorar productos, procesos y la experiencia del cliente.
• Trabajar en conjunto con los equipos de Contenido Técnico y Gestión de Productos para mejorar la precisión de la información técnica y la compatibilidad de las piezas.
• Contribuir al desarrollo y actualización de la base de conocimientos interna mediante la documentación de soluciones técnicas.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias relacionadas con vehículos europeos.

• Egresado/a de Ingeniería Mecánica o Diseño Industrial.
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Amplio conocimiento de vehículos europeos y sus sistemas mecánicos y electrónicos.
• Experiencia como propietario de vehículos europeos, técnico automotriz o participación activa en comunidades especializadas (altamente valorado).
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y profesional por teléfono, chat y correo electrónico.
• Manejo de herramientas informáticas y plataformas digitales en entornos de oficina.
• Habilidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad analítica, atención al detalle y trabajo en equipo.

• Oportunidad de trabajar con startups y empresas tecnológicas de alto crecimiento.
• Almuerzo gratuito todos los días.
• Transporte para el personal que trabaja de forma presencial.
• Modalidad de trabajo flexible dentro de las políticas de la empresa.
• Actividades de integración, celebraciones y eventos para colaboradores.
• Equipo dedicado al bienestar físico, emocional y mental de los empleados.
• Reembolso de gastos por conferencias, cursos y programas de desarrollo profesional.
• Acceso a programas de aprendizaje continuo, clases de inglés y educación financiera.
• Clases semanales de acondicionamiento físico y yoga en las instalaciones de la empresa.