Gerente de Experiencia del Cliente
-
Empresa:Confidencial
Información general
-
HorarioLunes a Viernes de 8:00 a.m hasta 6:00 p.m. y 2 Sábados al mes de 8:00 a.m hasta 12:00 p.m.
-
Ciudad:Santo Domingo
-
ProvinciaSanto Domingo
Experiencia laboral
• Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en experiencia del cliente, servicio al cliente o gestión comercial.
Descripción de puesto
- El rol del Gerente de Experiencia del Cliente es actuar como conector estratégico entre los clientes, los equipos de ventas, los servicios de instalación y la dirección. Combina una visión estratégica con la gestión operativa del día a día, colocando al cliente en el centro de cada decisión para garantizar una experiencia consistente, eficiente y de alto valor.
Requisitos
• Egresado(a) en Administración de Negocios y Comunicación comercial y publicidad.
• Certificación en Customer Experience (CX) (deseable).
• Experiencia liderando equipos operativos con interacción directa con clientes.
• Experiencia en la gestión de NPS, métricas de satisfacción (CSAT, CES), CRM, programas de fidelización y gestión de feedback del cliente.
• Conocimiento en análisis de indicadores, mejora continua y gestión basada en datos.
• Conocimiento de metodologías de experiencia del cliente como Service Design y Customer Journey Mapping.
Beneficios
- Programas de bienestar