• 1- 2 años de experiencia mínima. 

• Atender y resolver incidencias reportadas por los usuarios a través de la mesa de ayuda (help desk), garantizando tiempos de respuesta y calidad en la atención.

• Brindar soporte técnico presencial y remoto desde la oficina base, cubriendo las oficinas asignadas dentro de su zona de responsabilidad, conforme a los requerimientos del área de Tecnología.

• Ofrecer asistencia en el uso de las herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint) y demás plataformas corporativas.

• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo (PC, laptops, periféricos) y sistemas operativos Windows y macOS.

• Configurar y dar soporte a impresoras, escáneres y equipos multifuncionales (Canon, Fujitsu, entre otros).

• Brindar soporte a los sistemas de telefonía IP y central 3CX, incluyendo la gestión de extensiones y aplicaciones de telefonía IP.

• Asistir en la administración básica de servidores (Windows Server, Synology NAS) y la gestión de redes locales.

• Monitorear la conectividad y seguridad de red, incluyendo el uso de firewalls, VPN y dispositivos Fortinet.

• Apoyar el funcionamiento de sistemas de videovigilancia y salas de conferencia (Hikvision).

• Registrar, priorizar y documentar las solicitudes e incidencias en la plataforma de mesa de ayuda.

• Elaborar y actualizar manuales, guías y procedimientos técnicos recurrentes.

• Colaborar en proyectos de mejora tecnológica, instalación de nuevos equipos o implementación de herramientas.

• Ejecutar mantenimientos preventivos, actualizaciones de software y parches de seguridad.

• Capacitar a los usuarios en buenas prácticas digitales, seguridad informática y uso eficiente de herramientas tecnológicas.

• Velar por la correcta utilización y conservación de los equipos asignados a los usuarios.

• Asegurar la disponibilidad, buen estado y actualización del inventario de equipos informáticos asignados a su zona de cobertura, garantizando su correcto funcionamiento y el registro oportuno de cualquier incidencia o requerimiento de mantenimiento.

• Egresado/a de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. 
• Inglés básico.

Competencias técnicas

• Dominio de sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.

• Conocimientos en Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Excel, Word, PowerPoint).

• Conocimientos básicos en redes y cableado estructurado (diagnóstico de problemas físicos y armado de cables con conectores RJ45 conforme al estándar T568B).

• Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, por ejemplo).

Competencias conductuales

• Orientación al cliente interno.

• Comunicación clara y empática con usuarios no técnicos.

• Capacidad de organización y priorización.

• Proactividad y enfoque en la solución de problemas.

• Discreción y manejo confidencial de información.

• Capacidad de aprendizaje continuo.

Otros requisitos

• Residencia en la localidad correspondiente a su oficina base (Sosúa o Santo Domingo, según zona de cobertura asignada).

• Disponibilidad para desplazarse regularmente a las distintas oficinas dentro de su región.

• Vehículo propio y licencia de conducir vigente (preferible).

• Seguro familiar de salud: 3.04% del salario mensual, cubierto por el empleado.

• Fondo de pensiones: 2.87% del salario mensual, cubierto por el empleado.

• Seguro de riesgo laboral: Cubierto por el empleador.

• Vacaciones: 14 días anuales de disfrute a partir del primer año.

• Pago de vacaciones: Acorde a lo establecido en el Código de Trabajo.

• Salario de Navidad: 12ª parte del salario devengado en el año.

• Participación en los beneficios de la empresa: Acorde a lo establecido en el Código de Trabajo.

• Seguro médico local privado: Corbertura del 100% del plan correspondiente a partir del tercer mes de trabajo.