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Supervisor de servicio al cliente

  • Empresa:
    Confidencial

Información general

  • Horario
    Lunes a Viernes. 8:00 am a 5.00 pm.
  • Ciudad:
    Villas Agrícolas, Santo Domingo
  • Provincia

Experiencia laboral

  • 3 a 5 años en funciones relacionadas.

 

Descripción de puesto

  • Gestionar el indicador On Time In Full (OTIF) y realizar los ajustes necesarios para cumplir con los objetivos establecidos.
  • Gestionar el cumplimiento de los pedidos y la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de los niveles de inventario de los clientes y de la carga de producción, con el fin de garantizar la continuidad del negocio.
  • Apoyar los procesos de recopilación de información sobre los clientes, las condiciones del mercado y las proyecciones de ventas para facilitar la toma de decisiones.
  • Verificar la correcta ejecución de las actividades administrativas del área de ventas, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los Sistemas de Gestión de la compañía.
  • Gestionar el equipo de Servicio al Cliente, identificando las necesidades de capacitación y las herramientas de trabajo requeridas para el adecuado desempeño de sus funciones, con el fin de mejorar tanto la experiencia del colaborador como la del cliente.
  • Negociar y controlar las tarifas de transporte local e internacional para las ventas de exportación, garantizando el cumplimiento de los compromisos con los clientes y manteniendo una comunicación efectiva con las demás áreas involucradas.
  • Apoyar la resolución de problemas y la gestión de quejas de clientes internos y externos, asegurando el adecuado flujo de información.
  • Coordinar todos los procesos relacionados con las ventas intercompany.
  • Desarrollar estrategias de mejora continua del servicio al cliente, incluyendo cambios en la estructura de servicio o la adopción de nuevas metodologías de atención, con la aprobación de la alta dirección.
  • Coordinar con las áreas de Producción, Ventas y Despacho para resolver situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.

Requisitos

  • Egresado/a de Ingeniería Comercial.
  • Conocimiento de SAP (deseable).
  • Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, con nivel intermedio o avanzado.
  • Dominio del idioma inglés con un nivel mínimo B2.

Beneficios

  • Salario competitivo.
  • Beneficios marginales extralegales.

 

Solicitud para aplicar a la vacante