Tier (Tech Support)
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Empresa:Confidencial
Información general
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Horario11:00 A.M. a 8:00 P.M. (Híbrido)
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Ciudad:Santo Domingo
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Provincia
Experiencia laboral
- 1-2 años de experiencia.
Descripción de puesto
- Brindar soporte a las diferentes unidades asignadas al Equipo de Soporte de Aplicaciones, de acuerdo con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos.
- Proporcionar soporte para:
- Insite
- Document Manager
- Herramientas de administración de Insite
- iPad
- PRM-LMS (Sistema de Gestión del Aprendizaje)
- Campañas de SFDC
- Servir como respaldo para la plataforma OVA (OneView).
- Informar semanalmente al supervisor del equipo sobre el progreso y estado de las unidades asignadas.
- Crear y mantener la documentación de soporte del programa de iPad, incluyendo:
- Guías de usuario
- Documentación de soporte interno
- Otros materiales relacionados
- Elaborar y actualizar documentación para otras aplicaciones y unidades compatibles.
- Realizar revisiones diarias de aplicaciones y tareas programadas para garantizar su correcto funcionamiento.
- Enviar el informe o correo de validación diaria de las plataformas y procesos revisados.
- Generar y presentar reportes de tickets para las reuniones semanales del:
- Foro Técnico
- Comité de Tickets Abiertos y En Retención
- Ejecutar otras funciones y actividades operativas relacionadas con el puesto, según las necesidades del área.
Requisitos
- Egresado/a de Ingeniería de Software.
- Dominio fluido del inglés, tanto oral como escrito
- Experiencia en soporte técnico
- Formación académica en Informática o áreas afines (preferible)
- Capacidad de aprendizaje rápido
- Manejo de Microsoft Office
- Persona organizada y orientada a los detalles
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente
- Fuerte orientación al servicio y atención al cliente
Beneficios
- Subsidio para seguro médico complementario
- Seguro de vida
- Asignación de línea telefónica con paquete de 100 minutos y 10 GB de datos
- Beneficio de asignación en Fripick
- Pago de certificaciones a partir de los 6 meses de permanencia en la empresa
- Acceso a licencias de Udemy for Business (sujeto a disponibilidad)
- Facilidad de préstamos a partir de 1 año de antigüedad
- Membresía corporativa en gimnasio con subsidio para membresía en Body Shop
- Membresía corporativa en Fit Con Miguel, con acceso a:
- Outdoor Training
- Yoga
- Cardio Dance
- Tarifas preferenciales en servicios de courier mediante membresías corporativas con:
- EPS
- FixoCargo
- TuPaq
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo mediante programas de capacitación y certificación.